Polski rynek call center przeżywa ciągły rozkwit. Pomimo tego, że wiele firm upadło ogólny bilans pozostał niezmienny dlatego, że ich miejsce zajęły nowe przedsiębiorstwa. Najczęściej upadały małe firmy contact center
2 , które starały się konkurować z innymi tylko niskimi cenami. Taka taktyka musiała doprowadzić w końcu do przekroczenia granicy rentowności co zaowocowało upadkiem firmy. Naturalnie, niedługo po zakończeniu działalności jednych firm powstawały kolejne przedsiębiorstwa contact center. Tego typu tanie systemy call center są bardzo popularne wśród polskich firm średniej wielkości. Firmy często pozostawiają system call center
1 w rękach zewnętrznych firm. Większość polskich przedsiębiorców zdaje sobie sprawę z tego jakie zalety posiada outsourcing. Obecnie praktycznie każda firma, nawet ta posiadająca własne call center, wspomaga swoje działania usługami firm outsourcingowych. Głównie dlatego, że dzięki firmie zewnętrznej możliwa jest redukcja kosztów. Co ciekawe, systematycznie wzrasta ilość firm korzystających z usług call center. Główną przyczyną tego zjawiska jest po prostu postęp technologiczny. Opracowano nowe oprogramowanie call center. Postęp w opracowywaniu nowych technologii contact center, sprawił, że więcej firm może sobie pozwolić na korzystanie z tego rodzaju usług. Poza tym zmianie uległ również charakter samej usługi. Obecnie call center to już nie tylko uzyskanie telefonicznej zgody klienta na zakup towaru. Teraz pracownicy obsługujący systemy call center realizują cały szereg zadań dzięki czemu zleceniodawcy zostaje przekazany klient podpisaną umową i uregulowaną należnością.